Dvojročná záručná doba výrobku začína plynúť dňom predaja výrobku spotrebiteľovi. Výrobca je povinný odstrániť chyby výrobku vzniknuté nesprávnym zhotovením výrobku v zákonnej lehote a na vlastné náklady.

Záruka sa na výrobok nevzťahuje v prípade, že škody a vady na zariadení alebo jeho častiach boli spôsobené:

• nesprávnou obsluhou, ktorá nebola v súlade s návodom na použitie
• mechanickým poškodením (napr. pri doprave, nevhodným skladovaním, nesprávnou inštaláciou)
• prevedením úprav, opravami a neoprávnenou manipuláciou
• nesprávnym pripojením ku komínu, v rozpore s platnými normami
  
• nesprávnou voľbou výkonu krbových kachlí pre daný priestor (prekúreniu, nedodkúreniu priestoru)
  
• nedostatočným alebo príliš silným ťahom komína
• použitím nevhodného paliva
  

V prípade reklamácie je potrebné predložiť vyplnený záručný list s dátumom kúpy a pečiatkou predajcu, uviesť adresu a okolnosti vzniku závady. Výrobca si vyhradzuje právo na určenie spôsobu a miesta opravy reklamovaného výrobku.

Pri zakúpení spotrebiča je potrebné skontrolovať sklo prikladacích dvierok, keramické obloženie a vermikulit vo vnútornej časti výrobku.

Tepelné preťažovanie krbových kachlí je zakázané !!! Dodržiavajte preto odporúčané množstvo a druh paliva, množstvo spaľovacieho vzduchu. Preťaženie výrobku sa môže prejaviť:
  

• deformáciou stropu ohniska, prepálením roštu, prasknutím vermikulitu, zmenou farebného odtieňa povrchu výrobku.

V prípade, že výrobok nebol prevádzkovaný v súlade s návodom na použitie, nebude reklamácia výrobku akceptovaná.

V prípade výmeny výrobku alebo zrušenie kúpnej zmluvy platia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a Reklamačného poriadku.

Dôležité! Výrobok je potreba dôkladne skontrolovať pri prevzatí. Hlavne, či nemá poškodenú keramiku, sklo a vermikulit vnútri ohniska!

Opotrebovávané časti krbových kachlí nespadajúce pod záruku (vermikulit dosky, tesnenia, rošty, atď.) Tieto náhradné diely je možné si u nás objednať.

V prípade zariadení pre ústredné kúrenie s vodným výmenníkom, je záruka podmienená tým, že zariadenie musí uviesť do prevádzky odborník - kúrenár, čo je treba potvrdiť aj na záručnom liste.

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde je možné reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. O ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. Podmienky reklamácie v týchto VOP sú platné pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dohodnuté iné záručné podmienky.